返金ポリシー

e78 Shop 返金・返品・保証ポリシー

本改定ポリシーは、2026年9月27日より有効となり、同日以降にご注文いただいた商品に適用されます。有効日より前にご注文いただいた商品については、ご注文時点で適用されていた規約が適用されます。

1. 一般返品ポリシー（7日以内）

当店の一般返品受付期間は、商品到着日から7日以内です。商品到着から7日を過ぎた場合、返金・交換はお受けできません。

一般返品の対象となるのは、当店側の不手際（誤った商品やサイズの発送など）が原因である場合に限ります。

返品をお受けするには、商品が完全に新品・未使用・未洗濯で、受け取った際とまったく同じ状態である必要があります。また、すべてのメーカータグが付いた状態で、元の包装・パッケージも揃っていなければなりません。

2.返品・交換の対象外となる商品およびケース

すべてのお客様に公平なサービスを提供し、商品の品質を維持するため、以下の商品およびケースは、7日間の返品・交換ポリシーの対象外となります。
カスタマイズ・加工済み商品：ガット張りサービスを利用したバドミントンラケットおよびテニスラケットは、カスタマイズ商品とみなされ、いかなる場合も返品・交換・返金をお受けできません。
実店舗での受け取り時の商品外観確認：実店舗で商品を受け取るお客様は、店舗を離れる前に、塗装やフレームなどの商品の外観状態を十分にご確認ください。商品が店舗から持ち出された後は、傷や塗装剥がれなどの外観上の損傷に関するお申し出は一切お受けできません。
元の包装・タグを取り外した商品：ラケットのグリップ部分のシュリンク包装が取り外された商品、およびメーカータグが切り取られた、または取り外された商品。
主観的な期待との相違：商品の色合いの違いや、お客様個人の期待・イメージに合わないことは、不良品として扱われません。
セール商品：返金・交換の対象となるのは通常価格の商品に限ります。セール品・クリアランス商品は購入確定商品となり、返金・交換はできません。
その他の対象外商品：食品、ギフトカード、ダウンロード形式のソフトウェア製品、パーソナルケア用品。

3. メーカーによる品質検査および保証申請

商品を使用した後に製造上の欠陥が疑われる場合、各ブランドの保証条件を厳格に満たしていることを条件として、当店を通じてメーカーへ商品を送り、正式な品質検査を依頼することができます。

保証期間および対象カテゴリー

保証申請は、購入日から各ブランドが定める保証期間内に行う必要があります。保証期間は商品カテゴリーによって異なります。
- バドミントンラケット： YONEXは購入日から3か月以内、VICTORは購入日から6か月以内。
- バドミントンシューズ：購入日から1か月以内。
- アパレル・衣類：原則として保証対象外です。
- その他の商品：保証期間は商品によって異なります。詳細については当店までお問い合わせください。
- 上記の保証期間を過ぎた場合、保証申請はお受けできません。

人為的な損傷について：メーカー保証は、人為的な損傷、偶発的な損傷、不適切な使用による損傷を対象としておりません。対象外となる損傷には、以下が含まれますが、これらに限りません。

表面の傷などの外観上の損傷
ラケット同士の接触による塗装剥がれ
床やパートナーのラケットにぶつけたことによるフレームの破損
第三者による不適切なガット張りが原因の損傷

「ガットを切らないでください」という重要な注意事項

ガットを張った後にラケットのフレームが破損、またはひび割れした場合、絶対にガットを切らないでください。

ガットを切るとテンションが解放され、破損箇所を確認するための証拠が失われます。その結果、メーカーによって保証申請が直ちに却下されることがあります。

保証申請の方法（店舗持ち込み・郵送）

以下のいずれかの方法で商品をお送りいただく、またはお持ち込みいただけます。

① 実店舗への持ち込み（予約制）

香港・新蒲崗（San Po Kong）の実店舗に商品をお持ち込みいただけます。事前予約が必要です。

ご予約は、お電話（+852 2329 4568）またはメール（e78shop@e78.us）にてお願いいたします。

② 郵送

以下の住所まで商品をお送りください。

E78 SHOP

Flat E, 9/F, Success Industrial Building,

17 Sheung Hei Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong SAR

商品を郵送する前に、必ず当店までご連絡ください。
事前確認および送料について：不具合のある商品を実店舗へお持ち込みいただけない場合は、事前確認のため、損傷箇所がはっきり確認できる写真または動画を必ずお送りください。

工場での検査対象として受け付け可能な場合、海外からの返送送料を含むすべての送料は、お客様のご負担となります。
VICTOR製ラケットは、検査のために中国・南京のVICTOR工場へ送付する必要があります。

検査送料として、ラケット1本につきHK$50を申し受けます。この送料は、検査結果にかかわらず返金できません。なお、この検査送料はYONEX製ラケットには適用されません。

メーカーの検査結果および判断について

メーカーによる検査報告および最終判断は、絶対的な最終決定となります。

e78 shopは、あくまでメーカーとお客様の間を仲介する立場です。メーカーの判断を覆すことはできません。また、メーカーが品質上の欠陥ではないと判断した場合、当店による返金・交換もお受けできません。

4. 交換・返金について（該当する場合）

商品到着時に不具合が確認された場合、またはサイズが合わない場合に限り、交換を承ります。

サイズ交換は1回限りとなり、商品は完全に未使用の状態でなければなりません。

返品商品を受領し、検品が完了した後、返金の承認または却下についてご連絡いたします。

返金が承認された場合、返金額は元のお支払い方法にて返金されます。

5. 返品商品の発送方法

返品商品は、以下の住所までお送りください。

E78 SHOP

Flat E, 9/F, Success Industrial Building,

17 Sheung Hei Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong SAR

海外のお客様は、返品商品を発送する前に、返品理由をメールにて当店までご連絡ください。

返品にかかる送料は、お客様のご負担となります。

輸送中に発生した商品の破損や紛失について、当店は責任を負いかねます。

e78 shopは、事前の通知なく本規約を変更する権利を有します。ご購入の際は、毎回本規約をよくご確認ください。

紛争が発生した場合、e78 shopは最終的な判断を行う権利を有します。