退款政策

e78 Shop 退換貨及保養政策

1. 一般退換貨政策（7天規則）

我們的一般退換貨政策有效期為收貨日起計的 7 天內。如果自您收到商品後已經過了 7 天，我們將無法為您提供退款或換貨服務。符合一般退貨資格的條件是：問題必須由本店的疏忽引起（例如寄錯商品或寄錯尺碼）。商品必須嚴格保持全新、未經使用、未經洗滌，並與您收到時的狀態完全一致。商品亦必須保留原廠包裝，且所有原廠標籤均未被拆除。

2. 嚴格不設退換及豁免物品

為確保公平並為所有顧客維持最高產品品質，以下物品及情況將嚴格豁免於我們的 7 天退換貨政策之外：

已客製化 / 經修改之商品： 任何已完成穿線服務（已拉線）的羽毛球拍或網球拍均被視為客製化商品，在任何情況下均不接受退換、換貨或退款。

門市自取外觀確認協議： 於我們實體店門市自取訂單的顧客，必須在離開門市前仔細檢查商品的外觀狀況（如漆水、拍框）。一旦商品離開本店，其後任何有關外觀損壞（刮痕、掉漆等）的投訴將不獲受理。

拆除原廠包裝： 已拆除手柄膠膜的球拍，或已剪掉/拆除原廠標籤的商品。

主觀期望： 「瑕疵商品」並不包括色差，或純粹不符合您個人期望與想像的商品。

特價/清倉商品： 只有正價商品可作退換。所有特價或清倉商品均為最終銷售，不設退款。

食品、禮品卡、可下載的軟件產品以及個人護理用品。

3. 廠商質量檢查及保養索償

如果您在產品使用後懷疑存在製造缺陷，只要商品嚴格符合品牌的保養條件，我們可以協助您將商品送回原廠進行官方的質量檢查：

有效保養期及類別： 保養索償必須在品牌規定的購買日起計時間內提出，期限因產品類別而異：

羽毛球拍：YONEX 提供 3 個月保養；VICTOR 提供 6 個月保養。

羽毛球鞋：購買日起計 1 個月內提供保養。

服裝/衣物：一般情況下，服裝類商品不設保養。

其他產品：保養期各有不同，詳情請直接向我們查詢。

逾期提出的索償將不獲受理。

不包括人為損壞： 原廠保養絕對不涵蓋任何因人為損壞、意外損壞或不當使用所引起的問題。這包括但不限於：外觀刮痕、敲擊導致的掉漆、因敲擊地面/拍擋球拍而導致的斷框，或由第三方不當穿線引起的損壞。

嚴格的「嚴禁剪線」規則： 如果球拍在穿線後發生拍框斷裂或裂痕，絕對不要剪斷球線。剪斷球線會釋放張力並破壞斷裂點的證據，這將導致原廠直接且立即拒絕您的保養索償。

初步審查及運費： 如果您無法將有缺陷的物品親自帶到我們的實體店，您必須先發送損壞部位的清晰照片給我們進行初步審查。如果該商品符合送交原廠的資格，所有運費（包括海外來回運費）必須由顧客全數承擔。

原廠的檢查報告及決定為最終決定。 e78 shop 僅作為中間人協助處理。如果原廠判定該問題不屬於質量缺陷，我們絕對不會推翻原廠的決定，亦不會提供店內退款或換貨。

4. 換貨及退款（如適用）

我們僅在商品送達時已存在缺陷，或因尺碼問題時才提供換貨服務（尺碼問題只限換貨 1 次，且商品必須完全未經使用）。當我們收到並檢查您的退貨後，我們將通知您退款是否獲批。如果獲批，退款將自動退回您原本的付款方式。

5. 退貨郵寄指引

請將您的產品郵寄至：香港九龍新蒲崗雙喜街17號富德工業大廈9樓E室，E78 SHOP 收。海外客戶必須先以電郵通知我們退貨原因。您將需要自行承擔退貨的運費。對於在運輸過程中造成的任何損壞或遺失，本店概不負責。

e78 shop 保留隨時修改這些條款及細則的權利，恕不另行通知。請在每次購買前仔細閱讀。如有任何爭議，e78 shop 保留最終決定權。