運輸政策
e78 Shop 運送政策 (Shipping Policy)
e78 shop 提供本地及全球運送服務。我們與世界級的物流公司合作，包括香港郵政、順豐速運、DHL、FedEx、UPS 及 USPS，確保您的商品安全送達。在下單前，請仔細閱讀以下的運送詳情及條款。
第一部分 - 概述及一般條款
當您在 e78 shop 下單，即代表您明確同意以下運送條款及細則：
- 備貨及處理時間： 一般現貨商品，請預留 1 至 2 個工作天 讓我們進行備貨及多層防護包裝，完成後便會寄出。
- 預訂商品： 若您的訂單中同時包含現貨及預訂商品，整張訂單將會被保留，必須等待所有商品到齊後才會一併寄出。如您急需現貨商品，請將現貨與預訂商品分開兩張訂單結帳。
- 資料準確性： 客人必須確保提供的所有送貨資料（姓名、地址、聯絡電話）100% 真實及準確。因客人提供資料不全或錯誤而導致的包裹無法派送、遺失或延遲，e78 shop 概不負責。如需重新寄出，產生之額外運費必須由客人全數承擔。
- 無人認領及退回包裹： 如包裹因無法派送、客人不在家，或多次通知後客人仍未前往郵政局/速遞站取件，導致包裹被退回香港，原本已支付的運費將絕對不設退還。如要求重新寄出，客人必須再次支付全額運費。
- 價格浮動： 外國商品成本、服務費及運費隨時可能浮動。所有列出的價格如有更改，恕不另行通知。
第二部分 - 全球運送 (覆蓋範圍及限制)
我們提供多種海外運送選項以配合您的預算和時間，包括 DHL、特快專遞 (EMS)、易郵遞 (e-Express) 及空郵掛號等。
- 全球覆蓋 (包括戰亂地區)： 我們能將包裹寄往全球絕大部分地區，即使是目前處於戰亂的地方亦可透過速遞服務寄達。然而，寄往該等地區的運費將會非常高昂，建議下單前先聯絡我們的客服查詢報價。
- 限制投寄物品 (電池及軟膏)： 含有電池、軟膏、乳霜或液體的產品均受一般郵政服務限制。此類產品必須使用特定速遞公司寄送。如客人未經查詢而選用一般郵政寄送此類商品，導致包裹被海關拒收並退回，本店將不會退回有關運費。如有任何不清楚的地方，強烈建議下單前先聯絡客服查詢。
第三部分 - 海關、稅項及報關價值 (重要風險提示)
- 報關安排： 為了協助客人盡量減低或迴避進口稅項，我們一般會以「禮物」形式及「調低產品價值」的方式進行報關。但請注意，此做法並非 100% 保證免稅。如當地海關徵收任何稅金或關稅，必須由客人全數負責，本店概不承擔任何稅項。
- 賠償限制風險： 請仔細閱讀此項。 由於我們調低了報關價值以協助客人避稅，萬一（極罕見情況下）包裹發生意外遺失或內部產品受損，郵政或速遞公司只會按「已調低的報關價值」進行賠償，而非客人的實際購買價格。
- 客戶同意： 當客人確認訂單並完成支付，即代表客人完全明白、理解並接受此情況帶來的風險。客人不得因實際賠償金額不足而提出投訴、爭議或要求本店補償差價。如您希望以商品全額報關以獲取全額保險覆蓋（這可能會產生較高稅項），請務必在下單前聯絡客服。
第四部分 - 包裹損壞、遺失及被盜處理
本店的包裝非常牢固且採用多層保護，並選用世界一流的郵政及速遞服務，因此包裹受損或遺失的情況少之又少。但若不幸發生：
- 包裹損壞或疑似寄失： 如收到包裹時發現殘缺，客人必須保留所有包裝材料，並從多角度拍攝清晰照片，立即聯絡並發送給我們。我們絕對會以保障客人的利益為先，積極為客人向郵政或速遞公司爭取最大賠償。但最終賠償結果需按物流公司的判決而定，本店無法控制亦無法保證賠償金額。
- 「門前盜竊」(包裹放置於門前)： 速遞公司有機會因客人不在家或該包裹無需簽收，而將包裹放置於門前。不論任何原因或理由，只要物流系統顯示已派送，但包裹於門前遺失或被盜，本店將不會作出任何賠償，亦不接受相關的爭議或投訴。 此情況純屬當地盜竊案，請直接聯絡當地警察及速遞公司處理。購買即代表客人完全明白及接受此條款。
- 主動追蹤郵件： 客人有絕對責任密切留意自己的手機短訊 (SMS) 及電郵，以獲取物流追蹤通知及取件提示。若因客人自己沒有留意通知而導致包裹被退回或放在門口被盜，本店概不負責。
第五部分 - 台灣郵寄須知 (實名認證)
所有寄往台灣的訂單，客人必須嚴格遵守以下規定：
- 實名認證： 客人必須預先下載並完成「EZ Way 易利委」實名認證手續。
- 身份證明要求： 如選用「順豐速運」，必須於訂單提交您的台灣身份證號碼或居留證號碼。如沒有提供相關號碼，包裹將無法寄出。
- 僅限個人資料： 台灣客人的收件地址及電話必須為個人住宅地址及個人手機。嚴禁使用公司名義、公司地址或公司電話，否則將導致無法清關及寄送失敗。
第六部分 - 美國郵寄須知
寄往美國的訂單，我們提供 FedEx 及 UPS 等特快速遞服務，以及一般的 USPS 小型包裹 (USPS Small Packet) 服務。
- 全線美國運送均為「包含稅費服務 (DDP)」： 不論您選擇 FedEx、UPS 還是 USPS，我們寄往美國的服務均採用「完稅後交貨 (Delivered Duty Paid)」模式。這是此服務的最大特點，意味著運費已經包含了所有的相關稅費。客人收到包裹時，無需再為美國國家或海關制定的關稅繼續苦惱。
- 運費及政策浮動： 請特別留意，美國的關稅情況及速遞/郵政費用隨時可能因應政策有所改動。若因突發情況導致我們需要向您補收額外運費，我們的客服將會個別獨立聯絡您提供協助。有需要補交運費的話，請在選擇此運送方式前敬請留意。
第七部分 - 本地運送 (香港)
- 本地免運費 (購物滿 $500 HKD)： 單筆訂單購物滿 $500 HKD 即可享有本地免運費優惠。此優惠預設使用順豐速運。除非客人的收件地址為郵政專用（例如郵政信箱），或客人明確選擇了香港郵政的收件地址，我們才會轉用香港郵政派送。
- 順豐到付及系統限制 (重要)： 在結帳頁面中，我們設有清晰的「順豐到付」選項。基於電子商貿系統的限制，當您選擇此選項時，結帳頁面的運費將顯示為 "FREE" 或 "$0"。這絕對不代表免運費！ 這是「到付服務」，您必須在收件時直接向順豐派件員支付相關運費。客人選擇此選項並完成支付，即代表清楚理解並明白此系統限制情況，事後不得以此為由提出投訴或要求取消訂單。
第八部分 - 羽毛球拍特別須知
- 穿線服務： 如您的訂單包含羽毛球拍並選擇了穿線服務，請預留額外 2 至 4 個工作天 處理，完成後便會寄出。
- 運送風險： 羽毛球拍屬易碎物品。客人需自行承擔海外運輸過程中可能產生的所有損壞風險（如有）。
第九部分 - 不可抗力因素 (免責聲明)
對於由不可預測或非人為無法控制的因素所造成的郵件延遲，e78 shop 概不負責。 這些因素包括但不限於：海關清關手續及扣查、速遞公司/郵政局/航空公司的運作問題（如航班延誤）、航空安全檢查，以及極端天氣、自然災害、罷工或全球疫情等不可抗力事件。
e78 shop 保留隨時修改上述條款及細則的權利，恕不另行通知。請在每次購買前仔細閱讀，以避免任何不必要的爭議。
對運送政策有任何疑問？
電郵：e78shop@e78.us | 電話：(852) 2329 4568