Politique de remboursement

Politique de remboursement, de retour et de garantie d'e78 Shop

1. Politique générale de retour (Règle des 7 jours)

Notre politique générale de retour est valable 7 jours à compter de la date de réception. Si 7 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Pour être admissible à un retour général, le problème doit être causé par notre négligence (par exemple, envoi du mauvais article ou de la mauvaise taille). L'article doit être strictement neuf, inutilisé, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes d'usine attachées.

2. Articles strictement non retournables et exemptés

Afin de garantir l'équité et de maintenir la meilleure qualité de produit pour tous les clients, les articles et situations suivants sont strictement exclus de notre politique de retour/échange de 7 jours :

Produits personnalisés / modifiés : Toute raquette de badminton ou de tennis ayant été cordée (service de cordage appliqué) est considérée comme un produit personnalisé et ne peut être ni retournée, ni échangée, ni remboursée en aucune circonstance.

Accord sur l'aspect cosmétique pour le retrait en magasin : Pour les clients retirant leurs commandes dans notre magasin physique, vous êtes tenu d'inspecter minutieusement l'état cosmétique des marchandises (par ex., peinture, cadre) avant de quitter les lieux. Une fois les marchandises sorties de notre magasin, aucune réclamation ultérieure concernant des dommages cosmétiques (rayures, éclats de peinture, etc.) ne sera acceptée.

Retrait de l'emballage d'origine : Les raquettes dont le film plastique rétractable a été retiré du manche, ou les marchandises dont les étiquettes d'usine ont été coupées/retirées.

Attentes subjectives : Les « marchandises défectueuses » n'incluent pas les variations de couleur, ni les marchandises qui ne répondent tout simplement pas à vos attentes personnelles ou à votre imagination.

Articles soldés : Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ou échangés. Tous les articles en solde/déstockage constituent une vente définitive et ne sont pas remboursables.

Nourriture, cartes-cadeaux, produits logiciels téléchargeables et articles de soins personnels.

3. Inspection de qualité du fabricant et réclamations de garantie

Si vous soupçonnez qu'un produit présente un défaut de fabrication après utilisation, nous pouvons vous aider à renvoyer l'article au fabricant d'origine pour une inspection de qualité officielle, à condition qu'il réponde strictement aux conditions de garantie de la marque :

Période de garantie valide et catégories : Les réclamations de garantie doivent être effectuées dans le délai spécifié par la marque à compter de la date d'achat, qui varie selon la catégorie de produit :

Raquettes de badminton : YONEX couvre dans les 3 mois, tandis que VICTOR couvre dans les 6 mois.

Chaussures de badminton : Couvertes dans un délai d'un mois à compter de la date d'achat.

Vêtements : En général, il n'y a pas de garantie pour les vêtements.

Autres produits : Les périodes de garantie varient. Veuillez vous renseigner directement auprès de nous pour plus de détails.

Les réclamations au-delà de ces périodes ne seront pas acceptées.

Exclusion des dommages causés par l'homme : Les garanties du fabricant NE COUVRENT PAS les dommages causés par l'homme, les dommages accidentels ou une utilisation inappropriée. Cela inclut, sans s'y limiter : les rayures cosmétiques, les éclats de peinture dus à des chocs, la rupture du cadre due à un choc sur le sol ou contre la raquette d'un partenaire, ou un cordage inapproprié par des tiers.

Règle stricte « Ne pas couper les cordages » : Si le cadre d'une raquette se brise ou se fissure après avoir été cordé, NE COUPEZ PAS LES CORDAGES. Couper les cordages relâche la tension et détruit les preuves du point de rupture, ce qui entraînera le rejet immédiat de votre réclamation de garantie par le fabricant.

Pré-évaluation et frais d'expédition : Si vous ne pouvez pas apporter l'article défectueux à notre magasin physique, vous devez d'abord nous envoyer des photos claires de la zone endommagée pour un examen préliminaire. Si l'article est éligible pour être envoyé à l'usine, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour à l'étranger) doivent être entièrement à la charge du client.

Le rapport d'inspection et la décision du fabricant sont absolument finaux. e78 shop agit uniquement en tant qu'intermédiaire. Nous n'annulerons pas la décision du fabricant et nous ne fournirons aucun remboursement ou échange en magasin si le fabricant détermine que le problème n'est pas un défaut de qualité.

4. Échanges et remboursements (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux à l'arrivée, ou en raison d'un problème de taille (Échange autorisé 1 fois seulement. Les marchandises doivent être totalement inutilisées). Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.

5. Instructions d'expédition pour les retours

Veuillez envoyer votre produit par la poste à : E78 SHOP, Flat E 9/F Success Ind. Bldg, 17 SHEUNG HEI ST, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong SAR. Les clients étrangers doivent d'abord nous envoyer un e-mail indiquant le motif. Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition de retour. Nous n'assumons aucune responsabilité pour tout dommage ou article manquant causé pendant le transport.

e78 shop se réserve tous les droits de modifier ces conditions à tout moment et sans préavis. Veuillez lire attentivement avant chaque achat. En cas de litige, e78 shop se réserve le droit de décision finale.