Politique de remboursement

Politique de e78 Shop en matière de remboursement, de retour et de garantie

Les présentes conditions révisées entrent en vigueur le 27 septembre 2026 et s’appliquent aux commandes passées à compter de leur date d’entrée en vigueur. Les commandes passées avant cette date sont soumises aux conditions en vigueur au moment où elles ont été passées.

1. Politique générale de retour (règle des 7 jours) Notre politique générale de retour s’applique pendant 7 jours à compter de la date de réception. Si 7 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange. Pour être admissible à un retour général, le problème doit résulter d’une négligence de notre part (par exemple, l’envoi d’un article ou d’une taille incorrecte). L’article doit être strictement neuf, inutilisé, non lavé et dans exactement le même état que lors de sa réception. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes d’usine.

2. Articles strictement non retournables et exclus Afin de garantir l’équité et de maintenir la qualité la plus élevée des produits pour tous les clients, les articles et situations suivants sont strictement exclus de notre politique de retour/échange de 7 jours :

• Produits personnalisés / modifiés : Toute raquette de badminton ou de tennis cordée (service de cordage effectué) est considérée comme un produit personnalisé et ne peut être ni retournée, ni échangée, ni remboursée, quelles que soient les circonstances.

• Accord relatif à l’état esthétique lors du retrait en magasin : Les clients qui retirent leurs commandes dans notre magasin physique doivent inspecter minutieusement l’état esthétique des produits (par exemple, la peinture et le cadre) avant de quitter les lieux. Une fois les produits sortis de notre magasin, aucune réclamation ultérieure concernant des dommages esthétiques (rayures, éclats de peinture, etc.) ne sera acceptée.

• Retrait de l’emballage d’origine : Les raquettes dont le film plastique autour du manche a été retiré, ou les produits dont les étiquettes d’usine ont été coupées ou retirées.

• Attentes subjectives : Les « produits défectueux » n’incluent pas les variations de couleur ni les produits qui ne répondent tout simplement pas à vos attentes ou à votre imagination personnelle.

• Articles en solde : Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ou échangés. Les articles soldés ou en liquidation sont des ventes finales et ne sont pas remboursables.

• Les aliments, les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables et les articles de soins personnels.

3. Contrôle qualité et demandes de garantie auprès du fabricant Si vous soupçonnez un défaut de fabrication après avoir utilisé un produit, nous pouvons vous aider à le retourner au fabricant d’origine afin qu’il procède à un contrôle qualité officiel, à condition que le produit remplisse strictement les conditions de garantie des marques :

• Période et catégories de garantie applicables : Les demandes de garantie doivent être présentées dans le délai fixé par la marque à compter de la date d’achat. Ce délai varie selon la catégorie de produit :

  • Raquettes de badminton : YONEX couvre les produits pendant 3 mois, tandis que VICTOR les couvre pendant 6 mois.

  • Chaussures de badminton : Couvertes pendant 1 mois à compter de la date d’achat.

  • Vêtements : En général, les articles vestimentaires ne bénéficient d’aucune garantie.

  • Autres produits : Les périodes de garantie varient. Veuillez nous contacter directement pour obtenir des précisions.

  • Les réclamations présentées après ces délais ne seront pas acceptées.

• Exclusion des dommages causés par l’utilisateur : Les garanties du fabricant NE couvrent PAS les dommages causés par l’homme, les dommages accidentels ou une mauvaise utilisation. Cela inclut notamment les rayures esthétiques, les éclats de peinture dus à des collisions, la rupture du cadre causée par un choc contre le sol ou les raquettes des partenaires, ou un cordage incorrect effectué par des tiers.

• Règle stricte « Ne coupez pas les cordages » : Si le cadre d’une raquette se casse ou se fissure après avoir été cordée, NE coupez PAS les cordages. Couper les cordages libère la tension et détruit les preuves permettant de déterminer le point de rupture, ce qui entraînera le rejet immédiat de votre demande de garantie par le fabricant.

• Comment soumettre une demande de garantie (en magasin ou par courrier) : Vous pouvez apporter l’article à notre magasin de San Po Kong (sur rendez-vous uniquement ; veuillez appeler le (852) 2329 4568 ou envoyer un e-mail à e78shop@e78.us pour prendre rendez-vous), ou nous l’envoyer à l’adresse suivante : E78 SHOP, Flat E, 9/F, Success Industrial Building, 17 Sheung Hei Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong SAR. Veuillez nous contacter avant d’envoyer tout article.

• Examen préalable et frais d’expédition : Si vous ne pouvez pas apporter l’article défectueux à notre magasin, vous devez d’abord nous envoyer des photos ou une vidéo claires de la zone endommagée pour un examen préliminaire. Si l’article peut être envoyé à l’usine, tous les frais d’expédition (y compris les frais de retour depuis l’étranger) doivent être entièrement pris en charge par le client.

• Frais d’expédition vers l’usine VICTOR : Les raquettes VICTOR doivent être envoyées à l’usine VICTOR de Nanjing pour inspection. Des frais d’expédition de HK$50 par raquette s’appliquent et sont non remboursables, quel que soit le résultat de l’inspection. Ces frais ne s’appliquent pas aux raquettes YONEX.

The manufacturer's inspection report and decision are absolutely final. e78 shop acts only as an intermediary. We will not override the manufacturer's decision, nor will we provide a store refund or exchange if the manufacturer determines the issue is not a quality defect.

4. Échanges et remboursements (le cas échéant) Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux à leur arrivée ou en cas de problème de taille (un seul échange est autorisé. Les articles doivent être entièrement inutilisés). Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

5. Instructions d’expédition pour les retours Veuillez envoyer votre produit à : E78 SHOP, Flat E 9/F Success Ind. Bldg, 17 SHEUNG HEI ST, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong SAR. Les clients résidant à l’étranger doivent d’abord nous envoyer un e-mail pour indiquer le motif. Les frais de retour sont à votre charge. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage ou d’article manquant survenu pendant le transport.

e78 shop se réserve tous les droits de modifier les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. Veuillez les lire attentivement avant chaque achat. En cas de litige, e78 shop se réserve le droit de prendre la décision finale.