Politique d’expédition

Politique d'expédition d'e78 Shop (Shipping Policy)

e78 shop propose des livraisons locales et internationales. Nous collaborons avec des transporteurs de classe mondiale, notamment Hong Kong Post, SF-Express, DHL, FedEx, UPS et USPS, pour livrer vos articles en toute sécurité. Veuillez lire attentivement nos conditions et détails d'expédition avant de passer votre commande.

SECTION 1 - APERÇU ET CONDITIONS GÉNÉRALES

En passant commande sur e78 shop, vous acceptez explicitement les conditions d'expédition suivantes :

• Délai de traitement : Pour les articles en stock, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation de la commande et l'emballage multicouche avant l'expédition de votre colis.
• Articles en précommande : Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, l'ensemble de la commande sera mis en attente et expédié en une seule fois lorsque tous les articles seront disponibles. Si vous avez besoin des articles en stock d'urgence, veuillez passer une commande séparée.
• Exactitude des informations : Les clients doivent s'assurer que toutes les informations de livraison fournies sont 100 % exactes. e78 shop décline toute responsabilité pour les colis non livrés ou les retards causés par des informations incorrectes.
• Colis non réclamés et retournés : Si un colis est retourné à Hong Kong parce que le transporteur n'a pas pu le livrer, que le client était absent ou qu'il n'a pas récupéré le colis au bureau de poste/dépôt après notification, les frais d'expédition initiaux sont strictement NON REMBOURSABLES. Si vous souhaitez que le colis soit réexpédié, vous devrez payer de nouveaux frais d'expédition.
• Fluctuations des prix : Le coût des biens étrangers, des services et des frais d'expédition peut fluctuer. Tous les prix indiqués sont sujets à changement.

SECTION 2 - EXPÉDITION INTERNATIONALE (Couverture et Restrictions)

Nous proposons plusieurs options d'expédition internationale pour répondre à votre budget et à vos urgences, notamment DHL, SpeedPost (EMS), e-Express et la poste aérienne recommandée.

• Couverture mondiale (y compris les zones de conflit) : Nous pouvons expédier vers presque n'importe quelle destination dans le monde, y compris les régions actuellement en conflit. Cependant, ces expéditions nécessitent des services de messagerie express spécialisés et les frais seront beaucoup plus élevés. Veuillez contacter notre service client pour un devis avant de commander.
• Articles restreints (Piles et Pommades) : Les produits contenant des piles, des pommades, des crèmes ou des liquides sont soumis à des restrictions par les services postaux standard. Ces articles DOIVENT être expédiés via des transporteurs express spécifiques. Si vous commandez ces articles en utilisant l'expédition standard sans nous consulter, et que le colis est rejeté et retourné, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition.

SECTION 3 - DOUANES, TAXES ET VALEUR DÉCLARÉE (Avis de risque important)

• Déclarations en douane : Pour aider nos clients à minimiser ou éviter les taxes d'importation, nous déclarons généralement les expéditions internationales comme des "Cadeaux" avec une valeur déclarée réduite. Ceci est un service de courtoisie et ne garantit pas une exonération fiscale à 100 %. Si les douanes locales imposent des taxes, le client en est le seul responsable.
• Risque de limitation de l'indemnisation : Veuillez lire attentivement. Étant donné que nous réduisons la valeur déclarée pour vous faire économiser sur les taxes, dans le cas très improbable où un colis serait perdu ou endommagé, le transporteur n'indemnisera que sur la base de cette valeur déclarée réduite, et non sur le prix d'achat réel.
• Accord du client : En confirmant et en payant votre commande, vous comprenez et acceptez explicitement ce risque. Nous n'accepterons aucune réclamation ou demande d'indemnisation supplémentaire concernant le montant du remboursement.

SECTION 4 - COLIS ENDOMMAGÉS, PERDUS ET VOLÉS

• Colis endommagés : Si votre colis arrive endommagé, vous devez conserver TOUS les emballages d'origine, prendre des photos claires et nous contacter immédiatement. L'indemnisation finale est déterminée par le transporteur, mais nous nous battrons pour vos intérêts.
• "Piraterie de porche" (Colis laissés à la porte) : Les transporteurs peuvent laisser des colis devant votre porte si aucune signature n'est requise. Si un colis est marqué comme "Livré" mais disparaît de votre propriété, e78 shop n'assume AUCUNE responsabilité et ne fournira aucune indemnisation ou remboursement. C'est un problème de vol local.
• Suivi de colis : Il est de votre responsabilité de surveiller vos e-mails et SMS pour les notifications de livraison.

SECTION 5 - EXIGENCES D'EXPÉDITION POUR TAÏWAN (Authentification par nom réel)

1. Authentification EZ Way : Obligatoire pour tous les clients taïwanais.
2. Numéro d'identité : Si vous choisissez SF-Express, vous DEVEZ fournir votre numéro de carte d'identité taïwanaise ou numéro ARC.
3. Détails personnels uniquement : Vous devez fournir une adresse résidentielle et un numéro de téléphone strictement personnels. L'utilisation d'informations d'entreprise est interdite.

SECTION 6 - EXPÉDITION AUX ÉTATS-UNIS

Pour les livraisons aux États-Unis, nous proposons des options express via FedEx et UPS, ainsi qu'un service standard USPS Small Packet.

• Toutes les options vers les États-Unis sont toutes taxes comprises (DDP) : Que vous choisissiez FedEx, UPS ou USPS, nos services d'expédition vers les États-Unis fonctionnent sur la base de droits rendus acquittés (DDP). Tous les droits et taxes sont déjà inclus dans les frais d'expédition. Vous n'aurez aucun frais de douane supplémentaire à payer à l'arrivée.
• Fluctuations des tarifs : Les réglementations douanières américaines et les tarifs postaux peuvent fluctuer. Si des changements nécessitent des frais d'expédition supplémentaires, nous vous contacterons pour organiser le paiement complémentaire.

SECTION 7 - EXPÉDITION LOCALE (HONG KONG)

• Livraison locale gratuite (> 500 HKD) : Valable via SF-Express (par défaut) pour les commandes de plus de 500 HKD.
• Paiement à la livraison SF-Express et limitations du système : Si vous sélectionnez l'option "Paiement à la livraison SF-Express" (順豐到付), la page de paiement affichera les frais d'expédition comme "FREE" (Gratuit) ou "$0". En raison des limitations du système, cela NE SIGNIFIE PAS que la livraison est gratuite. Vous devez payer le transporteur directement à la livraison. Nous n'acceptons aucune annulation basée sur cette incompréhension du système.

SECTION 8 - AVIS SPÉCIAL : RAQUETTES DE BADMINTON

• Services de cordage : Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement.
• Risque d'expédition : Les raquettes sont fragiles. Le client supporte tous les risques de dommages liés au transport international.

SECTION 9 - FACTEURS INCONTRÔLABLES (Clause de non-responsabilité)

e78 shop n'est pas responsable des retards d'expédition causés par des facteurs imprévisibles ou incontrôlables. Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux dédouanements, aux problèmes opérationnels des transporteurs, ni aux cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grèves, pandémies).

---

Des questions sur l'expédition ?
Email : e78shop@e78.us | Tél : (852) 2329 4568