Politique d’expédition

Politique d’expédition de e78 Shop

e78 shop assure des livraisons locales et internationales. Nous collaborons avec des transporteurs de premier plan, notamment Hong Kong Post, SF-Express, DHL, FedEx, UPS et USPS, afin de livrer vos articles en toute sécurité. Veuillez consulter attentivement les informations et conditions d’expédition avant de passer commande.

SECTION 1 - APERÇU ET CONDITIONS GÉNÉRALES

En passant commande auprès de e78 shop, vous acceptez expressément les conditions générales d’expédition suivantes :

Délai de traitement des commandes : Pour les articles standards en stock, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation de la commande et l’emballage multicouche avant l’expédition de votre colis.
Articles en précommande : Si votre commande comprend à la fois des articles en stock et des articles en précommande, la commande entière sera retenue et expédiée en une seule fois, uniquement lorsque tous les articles seront arrivés. Si vous avez besoin de recevoir rapidement les articles en stock, veuillez passer une commande distincte.
Exactitude des informations : Les clients doivent s’assurer que toutes les informations d’expédition fournies sont exactes à 100 %. e78 shop décline toute responsabilité en cas de colis non livré ou de retard dû à des informations erronées.
Colis non réclamés et retournés : Si un colis est retourné à Hong Kong parce que le transporteur n’a pas pu le livrer, que le client était absent ou que le client ne l’a pas retiré au bureau de poste/dépôt local après avoir été avisé, les frais d’expédition initiaux ne sont STRICTEMENT PAS REMBOURSABLES. Si vous souhaitez que le colis soit réexpédié, vous devez régler de nouveaux frais d’expédition.
Fluctuations des prix : Le coût des marchandises et des services étrangers, ainsi que les tarifs d’expédition, peuvent fluctuer. Tous les prix affichés sont susceptibles de changer.

SECTION 2 - EXPÉDITION MONDIALE (Portée mondiale et restrictions)

Nous proposons différentes options d’expédition à l’international adaptées à votre budget et à vos délais, notamment DHL, SpeedPost (EMS), e-Express et le courrier aérien recommandé.

Portée mondiale (y compris les zones de conflit) : Nous pouvons expédier vers pratiquement toute destination dans le monde, y compris les régions actuellement touchées par des conflits. Toutefois, les expéditions vers ces zones nécessitent des services de messagerie express spécialisés, dont les frais seront nettement plus élevés. Veuillez contacter notre service client pour obtenir un devis avant de passer commande.
Articles soumis à des restrictions (piles et pommades) : Les produits contenant des piles, des pommades, des crèmes ou des liquides sont soumis à des restrictions imposées par les services postaux standards. Ces articles DOIVENT être expédiés par des services de messagerie express spécifiques. Si vous commandez ces articles avec une expédition standard sans nous consulter et que le colis est refusé puis retourné, les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Si vous avez des doutes concernant un article, veuillez d’abord contacter le service client.
Colis de surface HK Post (courrier de surface) : Le courrier de surface est l’option d’expédition la plus lente et la moins fiable, et présente un risque accru de retard, de perte et de détérioration. Il ne convient pas aux articles de valeur ou fragiles tels que les raquettes de badminton. Si vous choisissez le courrier de surface, vous acceptez tous les risques de retard, de perte et de détérioration pendant le transport, et e78 shop n’en sera pas responsable. Si vous ne souhaitez pas assumer ces risques, veuillez choisir un service plus fiable (par exemple, SpeedPost, DHL) et souscrire une assurance.

Détails sur les expéditions internationales par Hong Kong Post

SECTION 3 - DOUANES, TAXES ET VALEUR DÉCLARÉE (Avis important sur les risques)

Déclarations en douane : Afin d’aider nos clients à réduire ou à éviter les taxes à l’importation, nous déclarons généralement les envois internationaux comme des « cadeaux » et réduisons la valeur déclarée des produits. Veuillez noter qu’il s’agit d’un service de courtoisie qui ne garantit pas à 100 % une exonération fiscale. Si les autorités douanières locales imposent des taxes ou des droits, le client reste seul responsable de leur paiement. e78 shop ne prendra en charge aucun coût fiscal.
Risque lié à la limitation de l’indemnisation : Veuillez lire attentivement. Comme nous réduisons la valeur déclarée afin de vous aider à économiser sur les taxes, dans le cas très improbable où un colis serait perdu ou endommagé, le transporteur ou le service postal versera une indemnisation uniquement sur la base de cette valeur déclarée réduite, et non du prix d’achat réel.
Accord du client : En confirmant et en payant votre commande, vous comprenez et acceptez expressément ce risque. Nous n’accepterons en aucun cas de contestation, de réclamation ou de demande d’indemnisation supplémentaire concernant le montant de l’indemnisation. Si vous souhaitez déclarer la valeur totale afin de bénéficier d’une couverture d’assurance complète (ce qui peut entraîner des taxes plus élevées), vous devez contacter le service client avant de passer commande.

SECTION 4 - COLIS ENDOMMAGÉS, PERDUS ET VOLÉS

Nos colis sont protégés par un emballage multicouche hautement sécurisé. Comme nous faisons appel à des transporteurs de classe mondiale, les incidents de dommages ou de perte sont extrêmement rares. Toutefois, si un problème survient :

Colis endommagés ou présumés perdus : Si votre colis arrive endommagé, vous devez conserver TOUS les emballages d’origine. Prenez des photos nettes des dommages sous plusieurs angles et contactez-nous immédiatement. Bien que le montant final de l’indemnisation soit entièrement déterminé par les politiques du transporteur (que nous ne pouvons ni contrôler ni garantir), nous nous engageons à défendre vos intérêts et à agir avec détermination en votre nom afin d’obtenir l’indemnisation maximale possible.
« Vol de colis sur le pas de la porte » (colis laissés à la porte) : Les livreurs peuvent parfois laisser des colis devant votre porte, sur votre perron ou dans votre boîte aux lettres si aucune signature n’est requise ou si personne n’est présent. Si un colis est indiqué comme « livré » mais disparaît de votre propriété, e78 shop décline ABSOLUMENT toute responsabilité et n’accordera AUCUNE indemnisation, aucun remboursement ni remplacement. Cela est considéré comme un vol local. Vous devez contacter directement la police locale et le transporteur.
Suivez votre colis : Il vous incombe exclusivement de consulter activement vos e-mails et SMS pour suivre les mises à jour de suivi et les notifications de livraison. Nous n’acceptons aucune contestation ni réclamation si votre colis est volé ou retourné parce que vous avez manqué les notifications de livraison.

SECTION 5 - EXIGENCES D’EXPÉDITION VERS TAÏWAN (認證 du nom réel)

Pour toutes les expéditions vers Taïwan, les clients doivent strictement respecter les exigences suivantes :

Authentification par nom réel : Vous devez effectuer l’authentification par nom réel EZ Way (易利委).
Pièce d’identité requise : Si vous choisissez SF-Express, vous DEVEZ fournir votre numéro de carte d’identité taïwanaise ou votre numéro ARC (Alien Resident Certificate). Sans ces informations, nous ne pouvons pas expédier votre commande.
Coordonnées personnelles uniquement : Vous devez fournir une adresse résidentielle strictement personnelle et un numéro de téléphone mobile personnel. Il est strictement interdit d’utiliser un nom d’entreprise, une adresse professionnelle ou un numéro de téléphone professionnel et cela entraînera l’échec de l’expédition.

SECTION 6 - EXPÉDITION AUX ÉTATS-UNIS

Pour les livraisons aux États-Unis, nous proposons des options accélérées via FedEx et UPS, ainsi qu’un service standard USPS Small Packet.

Toutes les options d’expédition vers les États-Unis incluent les taxes (DDP) : Que vous choisissiez FedEx, UPS ou USPS, nos services d’expédition vers les États-Unis fonctionnent selon le régime Delivered Duty Paid (DDP), c’est-à-dire livraison droits acquittés. Il s’agit d’un avantage important pour nos clients, car toutes les taxes et tous les droits sont déjà inclus dans les frais d’expédition. Vous n’aurez pas à vous soucier de payer des droits de douane supplémentaires imposés par le gouvernement ou les autorités douanières des États-Unis à l’arrivée.
Fluctuations des tarifs : Veuillez noter que les réglementations douanières américaines ainsi que les tarifs postaux et des transporteurs peuvent fluctuer à tout moment. Si des changements soudains de politique ou des tarifs d’expédition nécessitent des frais d’expédition supplémentaires, notre service clientèle vous contactera individuellement afin de convenir du paiement du supplément. Veuillez examiner attentivement cette possibilité avant de choisir votre mode d’expédition.

SECTION 7 - LIVRAISON LOCALE (HONG KONG)

Livraison locale gratuite (commandes de plus de $500 HKD) : Livraison gratuite par SF-Express (par défaut). La poste de Hong Kong n’est utilisée que si une adresse postale stricte (par exemple, une boîte postale) est fournie.
SF-Express « Pay on Delivery » et limitations du système : Si vous choisissez l’option « SF-Express Pay on Delivery » (順豐到付), la page de paiement affichera les frais d’expédition comme étant « FREE » ou « $0 ». Il s’agit d’une limitation du système de commerce électronique et cela ne signifie PAS que la livraison est gratuite. Vous devez payer directement le transporteur à la livraison. Nous n’acceptons ni les annulations ni les réclamations fondées sur une mauvaise compréhension de cet affichage du système.

Détails de l’expédition locale par la poste de Hong Kong

SECTION 8 - AVIS SPÉCIAL : RAQUETTES DE BADMINTON

Services de cordage : Si vous choisissez notre service de cordage de raquette, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 2 à 4 jours ouvrables pour le traitement.
Risques liés à l’expédition : Les raquettes de badminton sont fragiles. Le client assume tous les risques de dommages (le cas échéant) pendant le transport international.

SECTION 9 - FACTEURS INCONTRÔLABLES (Clause de non-responsabilité)

e78 shop n’est pas responsable des retards de livraison causés par des facteurs non humains imprévisibles ou incontrôlables. Nous ne sommes pas responsables des retards résultant du dédouanement, de problèmes opérationnels des transporteurs ou des compagnies aériennes, des contrôles de sûreté aérienne ou de cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grèves, pandémies).

e78 shop se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment et sans préavis.

Des questions sur la livraison ?
E-mail : e78shop@e78.us | Tél. : (852) 2329 4568