退款政策

e78 Shop 退换货及保养政策

本修订条款自2026年9月27日起生效，适用于生效日期当日或之后落实的订单；于生效日期前落实的订单，将按下单时有效的条款处理。

1. 一般退换货政策（7天规则）

我们的一般退换货政策有效期为收货日起计的 7 天内。如果自您收到商品后已经过了 7 天，我们将无法为您提供退款或换货服务。符合一般退货资格的条件是：问题必须由本店的疏忽引起（例如寄错商品或寄错尺码）。商品必须严格保持全新、未经使用、未经洗涤，并与您收到时的状态完全一致。商品亦必须保留原厂包装，且所有原厂标签均未被拆除。

2. 严格不设退换及豁免物品

为确保公平并为所有顾客维持最高产品品质，以下物品及情况将严格豁免于我们的 7 天退换货政策之外：

已客制化 / 经修改之商品： 任何已完成穿线服务（已拉线）的羽毛球拍或网球拍均被视为客制化商品，在任何情况下均不接受退换、换货或退款。

门市自取外观确认协议： 于我们实体店门市自取订单的顾客，必须在离开门市前仔细检查商品的外观状况（如漆水、拍框）。一旦商品离开本店，其后任何有关外观损坏（刮痕、掉漆等）的投诉将不获受理。

拆除原厂包装： 已拆除手柄胶膜的球拍，或已剪掉/拆除原厂标签的商品。

主观期望： 「瑕疵商品」并不包括色差，或纯粹不符合您个人期望与想像的商品。

特价/清仓商品： 只有正价商品可作退换。所有特价或清仓商品均为最终销售，不设退款。

食品、礼品卡、可下载的软件产品以及个人护理用品。

3. 厂商质量检查及保养索偿

如果您在产品使用后怀疑存在制造缺陷，只要商品严格符合品牌的保养条件，我们可以协助您将商品送回原厂进行官方的质量检查：

有效保养期及类别： 保养索偿必须在品牌规定的购买日起计时间内提出，期限因产品类别而异：

羽毛球拍：YONEX 提供 3 个月保养；VICTOR 提供 6 个月保养。

羽毛球鞋：购买日起计 1 个月内提供保养。

服装/衣物：一般情况下，服装类商品不设保养。

其他产品：保养期各有不同，详情请直接向我们查询。

逾期提出的索偿将不获受理。

不包括人为损坏： 原厂保养绝对不涵盖任何因人为损坏、意外损坏或不当使用所引起的问题。这包括但不限于：外观刮痕、敲击导致的掉漆、因敲击地面/拍挡球拍而导致的断框，或由第三方不当穿线引起的损坏。

严格的「严禁剪线」规则： 如果球拍在穿线后发生拍框断裂或裂痕，绝对不要剪断球线。剪断球线会释放张力并破坏断裂点的证据，这将导致原厂直接且立即拒绝您的保养索偿。

送修方式（门市或邮寄）： 您可预约后将商品带到我们位于新蒲岗的实体店办理售后服务（必须事先预约，请致电 (852) 2329 4568 或电邮 e78shop@e78.us 联络我们），或将商品邮寄至：香港九龙新蒲岗双喜街17号富德工业大厦9楼E室，E78 SHOP 收。邮寄前请先与我们联络。

初步审查及运费： 如果您无法将有缺陷的物品亲自带到我们的实体店，您必须先发送损坏部位的清晰相片或影片给我们进行初步审查。如果该商品符合送交原厂的资格，所有运费（包括海外来回运费）必须由顾客全数承担。

VICTOR 送厂运费： VICTOR 球拍须送回南京厂房检查，每支须收取运费 HK$50，无论检查结果如何均不设退还。 YONEX 球拍不收取此费用。

原厂的检查报告及决定为最终决定。 e78 shop 仅作为中间人协助处理。如果原厂判定该问题不属于质量缺陷，我们绝对不会推翻原厂的决定，亦不会提供店内退款或换货。

4. 换货及退款（如适用）

我们仅在商品送达时已存在缺陷，或因尺码问题时才提供换货服务（尺码问题只限换货 1 次，且商品必须完全未经使用）。当我们收到并检查您的退货后，我们将通知您退款是否获批。如果获批，退款将自动退回您原本的付款方式。

5. 退货邮寄指引

请将您的产品邮寄至：香港九龙新蒲岗双喜街17号富德工业大厦9楼E室，E78 SHOP 收。海外客户必须先以电邮通知我们退货原因。您将需要自行承担退货的运费。对于在运输过程中造成的任何损坏或遗失，本店概不负责。

e78 shop 保留随时修改这些条款及细则的权利，恕不另行通知。请在每次购买前仔细阅读。如有任何争议，e78 shop 保留最终决定权。