运输政策
e78 Shop 运送政策 (Shipping Policy)
e78 shop 提供本地及全球运送服务。我们与世界级的物流公司合作，包括香港邮政、顺丰速运、DHL、FedEx、UPS 及 USPS，确保您的商品安全送达。在下单前，请仔细阅读以下的运送详情及条款。
第一部分 - 概述及一般条款
当您在 e78 shop 下单，即代表您明确同意以下运送条款及细则：
- 备货及处理时间： 一般现货商品，请预留 1 至 2 个工作天 让我们进行备货及多层防护包装，完成后便会寄出。
- 预订商品： 若您的订单中同时包含现货及预订商品，整张订单将会被保留，必须等待所有商品到齐后才会一并寄出。如您急需现货商品，请将现货与预订商品分开两张订单结帐。
- 资料准确性： 客人必须确保提供的所有送货资料（姓名、地址、联络电话）100% 真实及准确。因客人提供资料不全或错误而导致的包裹无法派送、遗失或延迟，e78 shop 概不负责。如需重新寄出，产生之额外运费必须由客人全数承担。
- 无人认领及退回包裹： 如包裹因无法派送、客人不在家，或多次通知后客人仍未前往邮政局/速递站取件，导致包裹被退回香港，原本已支付的运费将绝对不设退还。如要求重新寄出，客人必须再次支付全额运费。
- 价格浮动： 外国商品成本、服务费及运费随时可能浮动。所有列出的价格如有更改，恕不另行通知。
第二部分 - 全球运送 (覆盖范围及限制)
我们提供多种海外运送选项以配合您的预算和时间，包括 DHL、特快专递 (EMS)、易邮递 (e-Express) 及空邮挂号等。
- 全球覆盖 (包括战乱地区)： 我们能将包裹寄往全球绝大部分地区，即使是目前处于战乱的地方亦可透过速递服务寄达。然而，寄往该等地区的运费将会非常高昂，建议下单前先联络我们的客服查询报价。
- 限制投寄物品 (电池及软膏)： 含有电池、软膏、乳霜或液体的产品均受一般邮政服务限制。此类产品必须使用特定速递公司寄送。如客人未经查询而选用一般邮政寄送此类商品，导致包裹被海关拒收并退回，本店将不会退回有关运费。如有任何不清楚的地方，强烈建议下单前先联络客服查询。
- 香港邮政平邮包裹（平邮）：平邮是速度最慢且最不可靠的寄送方式，延误、遗失及损坏的风险较高。此方式不适合寄送贵重或易碎物品，例如羽毛球拍。若您选择平邮，即表示您接受运输过程中所有延误、遗失及损坏的风险，e78 商店将不对此负责。若您不愿承担这些风险，请选择更可靠的服务（例如：SpeedPost、DHL）并购买保险。
第三部分 - 海关、税项及报关价值 (重要风险提示)
- 报关安排： 为了协助客人尽量减低或回避进口税项，我们一般会以「礼物」形式及「调低产品价值」的方式进行报关。但请注意，此做法并非 100% 保证免税。如当地海关征收任何税金或关税，必须由客人全数负责，本店概不承担任何税项。
- 赔偿限制风险： 请仔细阅读此项。 由于我们调低了报关价值以协助客人避税，万一（极罕见情况下）包裹发生意外遗失或内部产品受损，邮政或速递公司只会按「已调低的报关价值」进行赔偿，而非客人的实际购买价格。
- 客户同意： 当客人确认订单并完成支付，即代表客人完全明白、理解并接受此情况带来的风险。客人不得因实际赔偿金额不足而提出投诉、争议或要求本店补偿差价。如您希望以商品全额报关以获取全额保险覆盖（这可能会产生较高税项），请务必在下单前联络客服。
第四部分 - 包裹损坏、遗失及被盗处理
本店的包装非常牢固且采用多层保护，并选用世界一流的邮政及速递服务，因此包裹受损或遗失的情况少之又少。但若不幸发生：
- 包裹损坏或疑似寄失： 如收到包裹时发现残缺，客人必须保留所有包装材料，并从多角度拍摄清晰照片，立即联络并发送给我们。我们绝对会以保障客人的利益为先，积极为客人向邮政或速递公司争取最大赔偿。但最终赔偿结果需按物流公司的判决而定，本店无法控制亦无法保证赔偿金额。
- 「门前盗窃」(包裹放置于门前)： 速递公司有机会因客人不在家或该包裹无需签收，而将包裹放置于门前。 不论任何原因或理由，只要物流系统显示已派送，但包裹于门前遗失或被盗，本店将不会作出任何赔偿，亦不接受相关的争议或投诉。 此情况纯属当地盗窃案，请直接联络当地警察及速递公司处理。购买即代表客人完全明白及接受此条款。
- 主动追踪邮件： 客人有绝对责任密切留意自己的手机短讯 (SMS) 及电邮，以获取物流追踪通知及取件提示。若因客人自己没有留意通知而导致包裹被退回或放在门口被盗，本店概不负责。
第五部分 - 台湾邮寄须知 (实名认证)
所有寄往台湾的订单，客人必须严格遵守以下规定：
- 实名认证： 客人必须预先下载并完成「EZ Way 易利委」实名认证手续。
- 身份证明要求： 如选用「顺丰速运」，必须于订单提交您的台湾身份证号码或居留证号码。如没有提供相关号码，包裹将无法寄出。
- 仅限个人资料： 台湾客人的收件地址及电话必须为个人住宅地址及个人手机。 严禁使用公司名义、公司地址或公司电话，否则将导致无法清关及寄送失败。
第六部分 - 美国邮寄须知
寄往美国的订单，我们提供 FedEx 及 UPS 等特快速递服务，以及一般的 USPS 小型包裹 (USPS Small Packet) 服务。
- 全线美国运送均为「包含税费服务 (DDP)」： 不论您选择 FedEx、UPS 还是 USPS，我们寄往美国的服务均采用「完税后交货 (Delivered Duty Paid)」模式。这是此服务的最大特点，意味着运费已经包含了所有的相关税费。客人收到包裹时，无需再为美国国家或海关制定的关税继续苦恼。
- 运费及政策浮动： 请特别留意，美国的关税情况及速递/邮政费用随时可能因应政策有所改动。若因突发情况导致我们需要向您补收额外运费，我们的客服将会个别独立联络您提供协助。有需要补交运费的话，请在选择此运送方式前敬请留意。
第七部分 - 本地运送 (香港)
- 本地免运费 (购物满 $500 HKD)： 单笔订单购物满 $500 HKD 即可享有本地免运费优惠。此优惠预设使用顺丰速运。除非客人的收件地址为邮政专用（例如邮政信箱），或客人明确选择了香港邮政的收件地址，我们才会转用香港邮政派送。
- 顺丰到付及系统限制 (重要)： 在结帐页面中，我们设有清晰的「顺丰到付」选项。基于电子商贸系统的限制，当您选择此选项时，结帐页面的运费将显示为 "FREE" 或 "$0"。 这绝对不代表免运费！ 这是「到付服务」，您必须在收件时直接向顺丰派件员支付相关运费。客人选择此选项并完成支付，即代表清楚理解并明白此系统限制情况，事后不得以此为由提出投诉或要求取消订单。
第八部分 - 羽毛球拍特别须知
- 穿线服务： 如您的订单包含羽毛球拍并选择了穿线服务，请预留额外 2 至 4 个工作天 处理，完成后便会寄出。
- 运送风险： 羽毛球拍属易碎物品。客人需自行承担海外运输过程中可能产生的所有损坏风险（如有）。
第九部分 - 不可抗力因素 (免责声明)
对于由不可预测或非人为无法控制的因素所造成的邮件延迟，e78 shop 概不负责。 这些因素包括但不限于：海关清关手续及扣查、速递公司/邮政局/航空公司的运作问题（如航班延误）、航空安全检查，以及极端天气、自然灾害、罢工或全球疫情等不可抗力事件。
e78 shop 保留随时修改上述条款及细则的权利，恕不另行通知。请在每次购买前仔细阅读，以避免任何不必要的争议。
对运送政策有任何疑问？
电邮：e78shop@e78.us | 电话：(852) 2329 4568